保持品牌、客户和员工共生——访上海五矿标准件分公司经理胡坚

　　上海五矿是一家有58年历史的国有外贸企业，经过一代又一代五矿人的努力，主营业务不断衍生，贸易规模迅速增长，经营效益长期稳定。2006年,上海五矿进出口贸易接近8亿美元，单单紧固件注册品牌“钻石”牌商品出口就创下了超过5000万美元的佳绩，商品畅销全球70多个国家和地区。
　　
　　为什么“钻石”品牌在市场上如此闪耀璀璨呢？这里，我们很荣幸能采访到上海五矿标准件分公司的经理胡坚先生。

　　金蜘蛛：一开始，你们对“钻石”这个品牌是抱着怎样的期望呢?

　　胡经理：我们的目标是通过大力培育和发展自己的品牌，提高品牌产品的出口规模，力争成为国家出口名牌商标。而且这也是我们一直的追求。

　　金蜘蛛：从这个目标出发，贵公司在品牌打造这一方面采取了哪些战略呢？

　　胡经理：我们充分利用进出口规模优势和市场信息优势，围绕品牌战略加大加快了品牌发展的培育、认定和保护工作，并纳入了制度化、规范化轨道，在创品牌、护品牌、拓展品牌效应上，按照市场发展要求实施品牌、客户和员工同步发展战略。

　　金蜘蛛：原来你们除了要加强品牌这一块，还要求达到品牌、客户与员工三者的平衡发展，现在很少有企业能看到这一点。请谈谈，你们是如何实施这个战略的呢？

　　胡经理：我们实施以品牌为中心的培育机制，以客户为中心的经营机制以及以员工为中心的管理机制。这三者是紧密联系，相辅相成，缺一不可的。

　　实施以“钻石”品牌产品出口的主战略，在市场竞争中进一步发挥名牌商标的功效和作用，制定和完善对品牌商标的培育、认定和保护工作的措施。我们充分利用政府的相关扶持政策，推进商标海外注册工作，制定重点商品商标在海外的注册计划。同时加大打假和维权的力度，加强与工商、海关等执法部门的联系，对涉外商标侵权案及时进行研究和处置，切实保护好我们自主的商标权。

　　实施以客户为中心的经营机制，上海五矿惟有向行业的纵深和精细突破，惟有与客户捆绑经营，倾我所有、竭我所能，支持客户，随着客户的发展而发展。多工种合成团队形式的组织架构优化资源配置，减少管理层次，提高双方的效率，降低双方的成本。全方位的点对点经营形式，扩大与客户沟通的空间，加速双方业务流程的契合。通过多环节接触加强多层次信息的采集，有针对性的特色服务提供了基础。加强双方企业文化的交融，俗话说：“道不同不相与谋”，只有与客户相互渗透、相互促进，才能逐步形成共同的经营理念和行为准则。经过多年努力，我们的商品品种迅速扩大，品牌商品升级明显加快，市场覆盖日益扩大，市场份额连年提高。

　　不容忽视的是，一支充满活力并富于创造力的忠实的员工队伍是我们最大的也是最主要的竞争优势。以工作为中心的管理机制在相当大程度上将人置于从属地位，人服从各项指标，禁锢了员工的活力和创造力。而我们通过ISO质量管理体系的建立和完善，管理机制的再造确立了以人为本的理念，各项制度设计突出了员工在企业运作中的中心地位，给每一个员工的才智发挥和价值实现以最大的空间。实践证明，这一根本性的转变，为团队建设创造了有利条件，为有上海五矿特色的企业文化最终形成奠定了基础。

　　金蜘蛛：上海五矿作了哪些短期和长期规划呢？

　　胡经理：我们预计今年的销售额比去年同期增长10%左右；长期的规划就是跟着市场走，满足客户的需求，你无论做哪一行都必须遵循这样一个规则。

　　金蜘蛛：现在市场竞争十分激烈，上海五矿具备哪些与众不同的特点呢？

　　胡经理：我们的员工都十分善于进行换位思考，把自己当成客户，时时刻刻以客户的角度出发，想客户所需，急客户所急。

　　五矿品牌、客户、员工三者是一种市场机制中逐步形成的共生关系，并有机地结合在一起，使上海五矿在瞬息万变的市场中始终能处于国内同行业的龙头地位。在此过程中，品牌、客户和员工也得到了迅速发展和全面提升，而品牌的效应、客户的发展和员工的提升又为上海五矿未来的可持续发展增添了新的活力。

　　（金蜘蛛《紧固件》季刊编辑部）